CRM pour les sociétés d'assurances et financières Liste des logiciels

Sélection d'un logiciel CRM : Mieux vaut prévenir que guérir Deuxième partie : Utilisation d'une base de connaissances pour réduire les risques, temps et coûts associés à la sélection d'un CRM

Lou Talarico et Kevin Ramesan- 4/19/2003

Utiliser une base de connaissances dans le processus de sélection permet de réduire le temps, les risques et les coûts associés à toute acquisition de progiciel en général et, dans le cas qui nous intéresse, à une application de gestion de la relation avec le client (GRC, en anglais CRM pour Customer Relationship management).

Sélection d'un logiciel CRM : Mieux vaut prévenir que guérir. Première partie : Le défi de la sélection.

Lou Talarico et Kevin Ramesan- 4/18/2003

Depuis ces deux dernières années, il semble qu'il ne s'est pas passé une semaine sans que la presse ne relate l'échec d'un projet de gestion de la relation client (GRC, en anglais CRM pour Customer Relashionship Management). Plusieurs de ces articles ne manquent pas d'associer cet échec à l'absence ou à la faiblesse des objectifs d'affaires qui sous-tendent cette initiative CRM. Il est difficile de l'admettre, mais la majorité des projets ont ainsi échoué à cause de leur mauvaise procédure de sélection.