金融＆保険業

顧客関係管理（CRM）とは何なのか、なぜ要るのか (後半)

Glen Petersen- 5/26/2008

こんにちは！TEC日本人スタッフの「かえで」です。みなさん、ITの英語記事を原文で読んだことはありますか？毎日、ビジネスの世界は目まぐるしく変化しています。そんな中、今日来た世界のニュースを今日読めるようになりたいものですね。ハイテク英語を「かえで」と一緒にマスターしませんか。ITの英語記事に解説を交えながら読み進められるようにデザインしました。ぜひ、参考にしてください！ 前回「かえで」お薦めレポートは、『顧客関係管理（CRM）とは何なのか、なぜ要るのか』の前半でした。第4回目はこの記事の後半をみなさんと一緒に読んでいきたいと思います。なお、アクセント（強勢）に注意したい英単語には音節に印をつけました。「́」は第１アクセントを示し、「̀」は第2アクセントを示します。

顧客関係管理（CRM）とは何なのか、なぜ要るのか

Glen Petersen- 4/18/2008

顧客関係管理（CRM）とは90年代半ばから使われるようになった概念で、販売現場のデータとコールセンターが入力したデータを一括統合すれば、顧客対応が良くなり売り上げが伸びるのではという発想です。インターネット技術の発達でシステム化に拍車がかかり、CRMソフトが普及。その結果、CRMを統合したERPも開発されました。しかし、ユーザー企業はまだまだＣＲＭシステムをフル活用していません。自部署内で使用するだけで事足りており、不必要な機能を装備したCRMソフトウェアは不要です。CRMシステムは有効な業務改善ツールになりますが、実際には売り上げなど明確な目標達成に役立つと考えるユーザー企業が少ないのです。